1、會(huì)議接待的具體要求

誠懇熱情：熱情、友好的言談舉止，關(guān)心、周到的服務(wù)行為，會(huì)使與會(huì)者產(chǎn)生一種溫暖、愉快的感覺。

講究禮儀：會(huì)議接待是典型的社交禮儀活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)素養(yǎng)。講究禮儀包括：在儀表上面容整潔、衣著得體、和藹可親；在舉止上穩(wěn)重端莊、風(fēng)度自然、從容大方；在言語上音調(diào)適度、語氣溫和、溫文爾雅。

細(xì)致周到：會(huì)議接待的內(nèi)容具體而又煩瑣，涉及許多方面，要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和會(huì)議的要求，精心組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，內(nèi)外照應(yīng)，有條不紊；通過服務(wù)，善始善終地保障會(huì)議按預(yù)定的計(jì)劃順利進(jìn)行。

按章辦事：企業(yè)的會(huì)議接待都有規(guī)章制度，應(yīng)自覺地照章辦事。對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低。

確保安全：會(huì)議接待人員要嚴(yán)格遵守安全保衛(wèi)工作的規(guī)章和工作規(guī)程，防止各類危害與會(huì)人員的事故發(fā)生。

會(huì)議保密：遵守保密紀(jì)律，服務(wù)人員接觸部分機(jī)要事務(wù)時(shí)，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、秘密文件、電文資料等不要過問，因工作需要必須過問的，要注意嚴(yán)格保密。

2、會(huì)議工作人員行為基本要求

1）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)場工作人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要按本企業(yè)的要求辦事，要如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，尊重和維護(hù)上級(jí)的威信，有問題要及時(shí)請(qǐng)示，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，盡職盡則的做好分內(nèi)的服務(wù)工作。要細(xì)心觀察、善于分析，不斷提高服務(wù)水平，遇到問題要敢于承擔(dān)責(zé)任。

2）尊重同事

要有與同事友好相處的愿望，并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好相處的愿望，以建立彼此間的信任和友誼。

3）協(xié)調(diào)友鄰

會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)綜合性工作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會(huì)議活動(dòng)，更是一項(xiàng)全局性的工作，因此搞好友鄰協(xié)調(diào)工作尤為重要。這就要求會(huì)議接待人員要有大局觀念，局部服從大局，從整體出發(fā)，不能只考慮個(gè)人利益，只有把整體利益放在第一位，才能協(xié)調(diào)好各方資源，共同把工作做好。

4）代表到前臺(tái)簽到等，工作人員要起立，熱情接待。與客人說話，要自然大方，切忌態(tài)度生硬，語言粗魯，要露出您美麗的八顆牙齒。

5）酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓、后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到臺(tái)或前臺(tái)，協(xié)助辦理簽到手續(xù)（備注：所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做，只是在不同時(shí)間作相應(yīng)調(diào)整）。

6）日常工作中要保持環(huán)境安靜，搬動(dòng)家具或辦公用品時(shí)要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高，如距離太遠(yuǎn)則可點(diǎn)頭示意，對(duì)擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。

7）當(dāng)客人有問題需要解決而到服務(wù)臺(tái)尋求幫助時(shí)，如客人是站著的話，我們就必須起立，語氣溫和而耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽。處理問題時(shí)，語氣要委婉，當(dāng)客人提出的問題我們不能解決時(shí)，則不能允諾，可表示向有關(guān)人員請(qǐng)示后作答復(fù)，并記下他的聯(lián)系方式，以便及時(shí)回答。

8）舉止要莊重、文明，無論站、坐，姿勢要端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿；交談時(shí)不要用手中物品指著對(duì)方，也不要抓頭、搔癢、剔牙，更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。

9）陪客人乘電梯時(shí)，要伸手示意請(qǐng)進(jìn)電梯，對(duì)老弱病殘者，要主動(dòng)攙扶。

10）有事要進(jìn)入客人房間時(shí)，需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴，如對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，則可以重復(fù)做一次，切記敲門和按鈴不能過急，待對(duì)方開門允許后才可以進(jìn)入房間，不能冒然闖進(jìn)客人房間。

11）會(huì)場工作人員服飾禮儀。

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